توجه : در جهت پوشش هر چه وسیع مشتریان آواژنگ سیستم و با توجه به فراگیر بودن سرویس های شرکت خدمات آواژنگ در سراسر ایران بر اساس توافق نامه ای که بین شرکت آواژنگ سیستم و خدمات آواژنگ منعقد گردیده است از اول شهریور 1390 گارانتی کلیه کالاهای مربوط به محصولات شناسایی خودکار و اتوماسیون از جمله "بارکد اسکنر"، "لیبل پرینتر" و "پرینترهای صنعتی و حرفه ای" توسط شرکت خدمات آواژنگ و تحت عنوان گارانتی آواژنگ انجام خواهد شد. لذا مشتریان محترم جهت دریافت سرویس های مذکور به آدرس تهران، خیابان گاندی جنوبی، خیابان 25، پلاک 24، طبقه دوم مراجعه و یا با شماره 87113 تماس حاصل نمایند.

ضمناً خدمات گارانتی کالاهای مربوط به راهکارهای شبکه از جمله آنتی ویروس ها و نرم افزارها توسط شرکت آواژنگ سیستم ارائه خواهد شد. لذا مشتریان محترم جهت دریافت سرویس های مذکور به آدرس تهران، خ مفتح شمالی، خ نقدی، پلاک 34 مراجعه و یا با شماره تلفن 8450 تماس حاصل نمایند.

شرایط گارانتی محصولات آواژنگ سیستم

شرایط کالای دارای ضمانت:
1. اعتبار این ضمانت نامه تا تاریخ قید شده بر روی کارت خواهد بود.
2. وجود برچسب هولوگرام لیزری بر روی کارت
3. همراه بودن کارت ضمانت معتبر همراه با کالای معیوب در زمان مراجعه

شرایط لغو ضمانت :
1. عدم وجود و یا مخدوش بودن شماره سریال با چسب هولوگرام لیزری بر روی کالا
2. باز شدن دستگاه و تعمیر آن توسط افراد و مراکز غیر مجاز
3. هرگونه صدمه ناشی از ضربه فیزیکی، شکستگی، حرارت و آتش سوزی، رطوبت شدید و مایعات، بسته بندی نامناسب و حمل
    نادرست کالا، نصب نادرست و کاربرد غیر اصولی کالا
4. استفاده از مواد مصرفی متفرقه برای چاپگرها

مواردی که ضمانت به آنها تعلق نمی گیرد :
1. غلطک چاپ در چاپگرهای لیبل و بارکد
2. هد چاپ در چاپگرهای لیبل و بارکد
3. سیم های ارتباطی و کانکتورها در تمامی محصولات
4. مواد و لوازم مصرفی در تمامی محصولات
5. موارد نرم افزاری

توضیحات مهم:
1. شرایط عمومی ضمانت هر محصول مندرج در دفترچه راهنمای آن جزء موارد این ضمانت می باشد.
2. کالای معیوب پس از تست و تایید عیب و ایراد توسط کارشناسان خدمات آواژنگ تعمیر و در صورت عدم امکان تعمیر با کالای
    سالم تعویض خواهد شد
3. در صورتیکه کالا مشمول ضمانت نباشد در صورت امکان تعمیر، پس از برآورد هزینه و تایید مشتری تعمیر خواهد شد.
4. زمان تحویل کالاهای مشمول ضمانت حداقل 3 روز کاری و برای کالاهای خارج از ضمانت حداقل 10 روز کاری است.
5. خدمات ضمانت فقط توسط مراکز مجاز معرفی شده و در محل این مراکز ارایه می گردد.
6. ارسال و دریافت کالا به مراکز خدمات آواژنگ و هزینه های مربوط به عهده صاحب کالا می باشد.

شرایط گارانتی سرور

• هزينه حمل دستگاه به واحد هاي فني شركت بعهده خريدار مي باشد.

• اشكالاتي ناشي از نرم افزار به هيچ عنوان شامل اين ضمانتنامه نمي باشد.

• سرور و قطعات آن فقط با برچسب هولوگرام داراي ارزش قانوني مي باشند، درصورت مخدوش شدن و يا عدم وجود هولوگرام فاقد اعتبار مي باشند.

• چنانچه پلمپ دستگاه باز شده باشد و يا شماره سريال ضمانتنامه يا دستگاه مخدوش و يا با يكديگر مطابقت نداشته باشد، ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط است.

• درصورتيكه خرابي دستگاه ناشي از نوسانات برق، نفوذ مايعات، آتش سوزي، وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست ازدستگاه، تخريب عمدي، سرويس و تعميرات توسط اشخاص غير مجاز و استفاده از لوازم مصرفي نامرغوب و غير استاندارد و هرگونه ايراد فيزيكي باشد اين ضمانت از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.

• خدمات تعمير و رفع اشكال دوران ضمانت حتي المقدور در داخل كشور توسط كارشناسان شركت آواژنگ سیستم يا مراكز ذيصلاح انجام ميگردد. چنانچه انجام اين خدمات در داخل كشور ميسر نباشد، به صلاحديد شركت ، دستگاه به نزديكترين مركز ارائه خدمات ضمانت در خارج از كشور منتقل و يا در صورت لزوم به كشور مبدا" انتقال مي يابد، كه در اين موارد انجام خدمات ضمانت بين دو هفته تا دو ماه به طول خواهد انجاميد. هزينه هاي ارسال و بازگشت و پي گيري مراحل انجام كار با شركت است، ولي هزينه تغييراتي كه به تشخيص شركت سازنده از شمول ضمانت خارج مي باشد از خريدار نقداً دريافت مي گرديد.

• جهت پاسخگويي به سوالات فني و پشتيباني دستگاه، مي توانيد با ايميل support.sys@avajang.com  ارتباط برقرار فرماييد.

شرایط گارانتی نسخه خانگی آنتی ویروس

• در حفظ و نگهداری کارت لایسنس خود کمال دقت را داشته باشید زیرا در صورت مفقود شدن امکان پیگیری فقط از طریق سایت اصلی شرکت تولید کننده نرم افزار میسر می باشد.

• به هنگام خراشیدن لیبل امنیتی روی کارت دقت کنید که کد شما مخدوش نشود . در صورت مخدوش شدن هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت آواژنگ سیستم نمی باشد .

• کابران نسخه های سه کاربره دقت داشته باشند که هر سه کار بر ترجیحا همزمان و حداکثر به فاصله کمتر از دو ماه اکتیو شوند. در غیر این صورت مدت زمان استفاده از زمان اولین نصب محاسبه خواهد شد .

• این شرکت هیچ مسئولیتی در قبال باطل شدن لایسنسهایی که از تعداد مجاز بیشتر نصب شده باشند را ندارد.

• کليه سرويس ها خدمات و پشتيباني مربوط به نرم افزاراز طريق تلفن(8450) و پست الکترونيک support.sys@avajang.com  انجام می پذيرد.

شرایط گارانتی آنتی ویروس نسخه شبکه ای

• با توجه به حساسيت در امر پشتيباني، روشهاي متنوعي جهت ارائه خدمات پشتيباني لحاظ شده است و با توجه به اينكه فروشنده، نماينده رسمي شركت مادر مي باشد و نام خريدار در بانك اطلاعات مشتركين شركت مادر ثبت گرديده است. در نتيجه در ساعات غيركاري، ايام تعطيل رسمي ايران و تعطيلات شرکت آواژنگ سيستم، امكانات ذكر شده از طريق شركت مادر وجود خواهد داشت.

• لطفا جهت تسريع در رفع مشکلات خود، هر گونه سوال فني را فقط با واحد فني نمايندگان معرفي شده توسط شرکت آواژنگ سيستم مطرح نماييد.

• ارائه فايل هاي مربوط به بانك اطلاعات ضد ويروس در صورت نياز.

• چنانچه خريدار لازم بداند کارشناسان فني فروشنده به محل (شهرستان مورد نظر خريدار) اعزام شوند، هزينه خدمات، اياب و ذهاب و اسکان و تهيه بليط به عهده خريدار مي باشد.

• پشتيباني اوليه به صورت تلفني، ايميل و حضور کارشناس فني به صلاحديد کارشناسان فني شرکت فروشنده در محل خواهد بود، در صورت پيدا شدن ويروس جديد اين موضوع مي بايست بلافاصله از طريق ايميل رسمي توسط خريدار به اطلاع فروشنده رسانده شود تا از طريق ايميل با قسمت ساپورت کشورسازنده آنتی ويروس پيگيري شود، مدت زمان پاسخگويي از طرف شرکت مادر بسته به نوع ويروس از يک الي چند روز متغير مي باشد، در صورت وجود ويروسي ناشناخته که در Signature Database آنتي ويروس وجود نداشته باشد، با استفاده از ابزارهايي که توسط کسپرسکي ارائه خواهد شد اقدام به شناسايي و پاکسازي کدهاي مخرب خواهد گرديد.

• پشتيباني فقط در محلهايي که هنگام تاييد قرارداد از طرف خريدار به فروشنده اعلام شده است قابل انجام است.

• به منظور کنترل و بررسي عملکرد نرم افزار آنتي ويروس با هماهنگي خريدار و در طي دوره اشتراک بصورت دوره اي نسبت به اعزام کارشناس فني به محل خريدار اقدام خواهد شد.

• فروشنده موظف است ترتيبي اتخاذ نمايد که بروز رساني نرم افزار (برنامه آنتي ويروس) بصورت اتوماتيک از طريق اينترنت انجام شود و همچنين در صورت نياز خريدار، فروشنده نسبت به ارسال cdهاي بروز شده (update) نرم افزار و وصله هاي(patches) جديد سيستم عاملهاي که آنتي ويروس بروي آنها نصب گرديد اقدام مي نمايد.

• فروشنده موظف است در صورت تغيير نگارش نسخه نرم افزار موضوع قرارداد نسبت به ارائه رايگان وآموزش نصب وراه اندازي آن در طول مدت دوره تضمين يک ساله کالا اقدام نمايد.

• کليه سرويس ها خدمات و پشتيباني مربوط به نرم افزاراز طريق تلفن(8450)، پست الکترونيک  support.sys@avajang.com ، امکانات مخابراتي و يا با حضور کادر فني فروشنده در محل خريدار انجام شود مگر در مواقعي که نياز به ارائه خدمات خاص و ويژه اي خارج از موارد مربوط به آنتي ويروس وتعهدات مربوطه به نرم افزار باشد که در اين صورت حسب موضوع وتوافق طرفين اقدام خواهد شد.

• فروشنده موظف است هشدارهاي لازم وراهکار مقابله با ويروس هاي تازه انتشار يافته در زمان مناسب به نمايندگان خريدار منتقل نمايد.

• فروشنده جهت مکانهايي که امکان ارتباط با شبکه اينترنت را ندارند راهکارهاي ممکن براي عمليات updateرا ارائه کرده به گونه اي که در عملکرد نرم افزار آنتي ويروس هيچ خللي مشاهده نگردد.

• چنانچه در حين آموزش نصب و راه اندازي و سرويس دهي موضوع اين قرارداد نماينده فروشنده اين نرم افزار به اطلاعات طبقه بندي شده و محرمانه خريدار دسترسي پيدا کند واين اطلاعات از طريق نماينده مذکور به خارج از سازمان انعکاس پيدا نمايد وفق مقررات وقوانين جاري کشور با فرد متخلف بر خورد قانوني خواهد شد و فروشنده پاسخگوي تبعات آن مي باشد.

• آموزش نمايندگان معرفي شده از طرف شرکت تا حصول به توانايي لازم جهت رفع مشکلات ضروري وشناخت مراحل نصب وراه اندازي وتنظيمات نرم افزار به عهده فروشنده مي باشد .(آموزش در محل شرکت آواژنگ سيستم بصورت رايگان مي باشد)

• دوره هاي آموزشي شرکت آواژنگ سيستم در روزهاي چهارشنبه آخر هر ماه ساعت 9 صبح برگزار مي شود که لازمست اسامي افراد شرکت کننده يکهفته قبل از آن به ايميل support.sys@avajang.com  ارسال شود.

رعايت موارد زير توسط خريدار الزامي مي باشد.

•  Update کردن آنتي ويروس سيستم ها و سروها

• اسکن کامل سيستم هاي سرورها و کلاينتها

• عدم غيرفعال کردن آنتي ويروس سيستم و سرورها

• نصب کليه پچ ها و Server Pack هاي ويندوز ارائه شده توسط Microsoft
   

خروج از پشتيباني

در صورت مشاهده موارد زير، قرارداد فيمابين از پشتيباني خارج خواهد شد:

• تغيير يا هر گونه اصلاح در نسخ نرم افزار بدون اجازه كتبي از فروشنده.

• استفاده از اين نرم افزار در مقاصد پيش بيني نشده.

• استفاده از نرم افزار به گونه اي كه محلي که مجوز استفاده از آن در اين قرارداد ذکر نشده باشد.